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판교 지식컨퍼런스[무료교육] 6회차 참가모집

  • 등록일 : 2018.10.30 오후 11:26:00
  • 조회수 : 1219

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제 6회 판교지식컨퍼런스(무료교육) 참가자 모집


□ 강연개요

   ㅇ 건    명 : 제 6회 지식 컨퍼런스 (※ 교육비 전액 무료)

   ㅇ 일시/장소 : 2018.11.13(화)~14(수) 13:30~17:30(4H)

                경기창조경제혁신센터 3층 강의실

(성남시 분당구 대왕판교로645번길 12 경기창조경제혁신센터 3층)

   ㅇ 신청대상 : 판교 내 중소기업(스타트업 포함) 임직원 및 관심 있는 일반인 등


   ㅇ 강연내용


     

날짜

시간

(H)

강 의 내 용

강사

11.13

(13:30~17:30)

4H

1.1 가치 중심 세일즈

  - 영업활동에서 직면하는 어려움

  - 세일즈 목표설정

  - 영업기회 확보

  - 고객분류와 고객 발굴

  - 사전영업 활동

최덕호 대표

1.2 솔루션 셀링

  - 고객의 니즈를 인식하라.

  - 무엇을 설명할 것인가? 특강, 이점, 혜택

  - 솔루션 셀링을 활용하라.

  - 고객의 변화에 대응하라.

  - 가격에 선을 그어라.

11.14

(13:30~17:30)

4H

2.1 고객만족 경영을 위한 서비스 이해

  - 고객 만족의 개념이해

  - 우리 고객은 무엇을 원하는가

  - 고객만족의 3요소

  - 서비스의 이해

  - 감성을 잡아라

  - 고객 접점 관리 프로세스 엿보기

고현주 대표

2.2 소통을 통한 특별 민원 응대

  - 커뮤니케이션의 이해

  - 의사소통의 3요소

  - 표면적 대화 & 내면적 대화

  - 효과적인 의사소통의 기본자세

  - 교류분석의 이해

  - 마음의 상태 이해

  - 자아상태 진단하기

  - 대화 분석

  - 특별민원 응대 자세와 처리 정석

  - 특별민원 유형별 대응 프로세스


참가신청

   ㅇ 신청방법 : 첨부양식 작성후 e-mail 전송 이나 네이버폼 신청

     - e-mail : danahub@gbsa.or.kr


     - 온라인신청 : 네이버폼으로 바로 신청하기


   ㅇ 신청기간 : 11월 9일(금) 24:00까지


   ㅇ 문 의 처 : 경기도경제과학진흥원 ICT운영팀 031-776-4832