| 제목 | 판교 지식컨퍼런스[무료교육] 6회차 참가모집 | ||
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| 접수기간 | 사업기간 | ||
| 첨부파일 | 6회차_지식컨퍼런스_안내및_신청서.hwp | ||
제 6회 판교지식컨퍼런스(무료교육) 참가자 모집
□ 강연개요
ㅇ 건 명 : 제 6회 지식 컨퍼런스 (※ 교육비 전액 무료)
ㅇ 일시/장소 : 2018.11.13(화)~14(수) 13:30~17:30(4H)
경기창조경제혁신센터 3층 강의실
(성남시 분당구 대왕판교로645번길 12 경기창조경제혁신센터 3층)
ㅇ 신청대상 : 판교 내 중소기업(스타트업 포함) 임직원 및 관심 있는 일반인 등
ㅇ 강연내용
날짜 | 시간 (H) | 강 의 내 용 | 강사 |
11.13 (13:30~17:30) | 4H | 1.1 가치 중심 세일즈 - 영업활동에서 직면하는 어려움 - 세일즈 목표설정 - 영업기회 확보 - 고객분류와 고객 발굴 - 사전영업 활동 | 최덕호 대표 |
1.2 솔루션 셀링 - 고객의 니즈를 인식하라. - 무엇을 설명할 것인가? 특강, 이점, 혜택 - 솔루션 셀링을 활용하라. - 고객의 변화에 대응하라. - 가격에 선을 그어라. | |||
11.14 (13:30~17:30) | 4H | 2.1 고객만족 경영을 위한 서비스 이해 - 고객 만족의 개념이해 - 우리 고객은 무엇을 원하는가 - 고객만족의 3요소 - 서비스의 이해 - 감성을 잡아라 - 고객 접점 관리 프로세스 엿보기 | 고현주 대표 |
2.2 소통을 통한 특별 민원 응대 - 커뮤니케이션의 이해 - 의사소통의 3요소 - 표면적 대화 & 내면적 대화 - 효과적인 의사소통의 기본자세 - 교류분석의 이해 - 마음의 상태 이해 - 자아상태 진단하기 - 대화 분석 - 특별민원 응대 자세와 처리 정석 - 특별민원 유형별 대응 프로세스 |
□ 참가신청
ㅇ 신청방법 : 첨부양식 작성후 e-mail 전송 이나 네이버폼 신청
- e-mail : danahub@gbsa.or.kr
- 온라인신청 : 네이버폼으로 바로 신청하기
ㅇ 신청기간 : 11월 9일(금) 24:00까지
ㅇ 문 의 처 : 경기도경제과학진흥원 ICT운영팀 031-776-4832